AI 업데이트: 할머니는 AI 체크아웃을 원하지 않는다

🤖 838 in / 2188 out / 3026 total tokens

AI를 무조건 믿고 덤벼들면 망한다. 월마트가 직접 증명했다.

🔥 핫 토픽

검색엔진랜드 보도에 따르면, 월마트가 ChatGPT 기반 체크아웃 경험을 테스트했는데 기존 웹사이트보다 전환율이 3배나 낮았다고 한다. AI로 쇼핑을 도와주겠다는 건데, 오히려 사람들이 더 안 샀다는 얘기다.

이게 왜 중요하냐. AI가 "더 스마트하다"고 무조건 UX가 좋아지는 게 아니라는 거다. 쇼핑객들은 익숙한 UI를 원한다. 버튼이 어디 있는지, 어떻게 결제하는지 이미 학습돼 있다. 거기다 대화형 인터페이스를 억지로 끼워 넣으면, 할머니는 그냥 닫아버린다.

게임 개발에서도 똑같다. "AI NPC랑 자연어로 대화하며 퀘스트 받자!" 멋있어 보이지만, 플레이어는 그냥 "수락" 버튼 누르고 싶어 한다. UX를 해치는 AI 기능은 기능일 뿐, 경험이 아니다.

출처: Search Engine Land

Reddit의 로컬 LLaMA 서브레딧에서 묘한 글이 올라왔다. "지금 이 순간을 소중히 하자"는 제목으로, 이 커뮤니티가 아직은 인간이 쓴 글로 가득 차 있다는 걸 감상하는 내용이다. 댓글로는 "날이 갈수록 AI 글이 늘어나고 있다"는 우려가 이어졌다.

이게 왜 중요하냐. AI 커뮤니티조차 AI 생성 콘텐츠에 지쳐가고 있다는 신호다. LLaMA를 돌리고 파인튜닝하는 사람들이 모인 곳인데, 그들도 "AI가 쓴 글"은 싫어한다. 아이러니하다.

온라인 공간이 서서히 오염되고 있다. SEO 스팸, AI 댓글봇, AI 리뷰... 결국 "진짜"를 찾는 비용이 계속 올라갈 거다. 게임으로 치면 "신뢰할 수 있는 정보"가 전설 아이템이 되는 시대가 오고 있다.

출처: Reddit r/LocalLLaMA

두 뉴스가 묘하게 연결된다. AI가 있다고 다 되는 게 아니라는 거.

월마트는 "AI 챗봇으로 결제하자"고 했지만, 사용자는 "그냥 버튼 누르고 싶어"라고 했다. LocalLLaMA는 "AI로 글 쓰자"가 아니라 "인간이 쓴 글을 읽고 싶어"라고 한다.

기술적 가능성과 실제 사용자 경험 사이엔 골이 깊다. 나도 사이드 프로젝트 만들 때 이런 실수를 종종 한다. "AI로 자동화하면 편하겠지?" 하고 넣는데, 막상 써보면 불편하다. AI는 도구여야지, 목적이 되면 안 된다.

앞으로 중요한 건 "AI를 어디에 쓰지 말아야 할지" 아는 감각일 거다. 가능한 거랑 해야 하는 거는 다르니까.

AI는 강력한 도구다. 그런데 망치 들었다고 모든 게 못이 아니다.